Servicios adicionales: Seguro y Contra-reembolso
a. ¿Qué cobertura tiene mi envío?
En caso de daño, pérdida o hurto, el servicio contratado a través de Mensajería Low Cost, incluye la cobertura que establece el contrato de transporte terrestre de mercancías.
Para reclamarlo, y que la incidencia sea resuelta a favor del cliente, es necesario aportar la documentación requerida para la tramitación del siniestro.
Si tu paquete es de mucho valor, te recomendamos que contrates un seguro adicional.
b. ¿Cómo contrato un seguro adicional?
¡Contratar un seguro adicional es muy sencillo!
Muchas de las compañías de transporte con las que trabajamos, ofrecen la posibilidad de contratar un seguro adicional. Esta información aparecerá antes de elegir el servicio.
Una vez seleccionado, en el formulario de pedido, verás que hay una pequeña ventana que tiene como título “Contratar Seguro”. Cuando indiques el valor por el cual deseas asegurar tu envío, verás justo en la parte superior el coste que supone este servicio adicional. Este coste varía en función del importe a asegurar.
Es muy importante que antes de contratar el seguro adicional tengas en cuenta los artículos prohibidos y restringidos y el embalaje de tu paquete, ya que la mensajería puede no hacerse cargo en caso de rotura, si este no es correcto.
c. ¿Qué hay que tener en cuenta antes de contratar un seguro adicional?
Antes de contratar un seguro adicional tienes que tener en cuenta una serie de aspectos:
- El embalaje de tu paquete. Si vas a enviar algo frágil, tienes que realizar un correcto embalaje para que la mercancía no sufra daños en el transporte. Si consideras que lo has empaquetado bien, te recomendamos que hagas fotos tanto del interior del paquete, como del exterior. Así, en caso de que haya alguna incidencia, podamos aportar las imágenes a la mensajería encargada del envío. Las televisiones o electrodomésticos, por ejemplo, deben viajar siempre con su embalaje original.
- Artículos prohibidos y restringidos. Hay mercancías que no se pueden asegurar, ya sea porque son artículos prohibidos, o porque es un producto frágil y la mensajería no se hace cargo en caso de rotura. Por ejemplo, artículos con cristal.
- Documentación requerida. Si quieres contratar un seguro adicional, debes poder aportar una serie de documentación para poder tramitar la reclamación en caso de pérdida, robo o rotura.
- Factura de la mercancía. Es imprescindible aportar la factura de compra del producto al proveedor, además en el caso de algunos productos como televisiones, la antigüedad de la mercancía no debe ser de más de 6 meses.
- Albarán de recogida. En el caso de pérdida del paquete, es necesario que aportes el albarán de recogida que te ha dejado el mensajero, para que conste que el envío ha sido recogido por la mensajería encargada.
- Imágenes del embalaje. Debes aportar fotografías del paquete antes de que sea recogido, para así demostrar que has realizado un correcto embalaje o para que se pueda identificar el paquete en caso de pérdida. Además, es muy importante que en el exterior del paquete se vea pegada la etiqueta de la mensajería.
- Imágenes del desperfecto. En caso de rotura, es importante que aportes imágenes donde se vea la mercancía dañada. Te recomendamos que abras el paquete delante del mensajero para que él pueda tomar nota de que el paquete ha llegado en malas condiciones.
Si tienes dudas sobre el seguro, puedes contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente donde estaremos encantados de ayudarte.
d. ¿Qué es el contra-reembolso?
Algunas de las compañías con las que trabaja Mensajería Low Cost ofrecen la posibilidad de realizar un envío contra-reembolso. Este se trata de un servicio adicional a través del cual el destinatario tiene que pagar al transportista la cantidad requerida por el remitente para que el paquete le sea entregado.
Contratar este servicio es muy sencillo. Tan sólo debes rellenar el apartado de contra-reembolso que aparece en el formulario de pedido. Introduce el importe que deseas que se te embolse, y el número de cuenta y el titular de la misma en el que deseas recibirlo. Este servicio tiene un coste adicional que varía según la cantidad que facilites.
Una vez que el paquete sea entregado, la mensajería encargada te hará el ingreso en un plazo máximo de 10-15 días hábiles.
e. Aún no me han ingresado el contra-reembolso, ¿qué pasa?
Si aún no has recibido el contra-reembolso en tu cuenta, no te alteres. El plazo máximo es de 10-15 días hábiles desde que el paquete es entregado en destino.
Una vez pasado ese plazo, contacta con nosotros para que nosotros podamos hacerlo con la mensajería e informarte de qué ha podido pasar para que se origine dicho retraso.
